Har Du som patient eller närstående synpunkter eller klagomål på vården?
Ibland händer det att missnöje och problem uppstår och då vill vi göra vårt bästa för att försöka reda ut problemet.
- Dina synpunkter och klagomål är viktiga för oss att få ta del av. De ger oss en möjlighet att förbättra oss och vår verksamhet.
- Vi har tydliga rutiner för klagomålshantering. Det innebär systematisk uppföljning och dokumentation av klagomål.
- Klagomål skall hanteras utan dröjsmål och Du som patient eller närstående skall alltid få återkoppling om vidtagna åtgärder.
- Lyckas vi inte reda ut problemet på plats kan vi hänvisa Dig till rätt instans utanför sjukhuset.
Angereds Närsjukhus viktigaste mål är att erbjuda dig som patient eller anhörig ett trevligt bemötande och en god vård. Vi vill ständigt förbättra oss och vi är därför glada för att få ta del av dina idéer och synpunkter på brister du ser. Vill du skicka in dina synpunkter kan du skicka e-post till ans@vgregion.se eller brev till Angereds Närsjukhus, Box 63, 424 22 Angered.
Du är också välkommen att kontakta verksamhetschefen på den enhet du har synpunkter på:
Telefonnummer till växeln på Angereds Närsjukhus: 031-332 67 00
Nedan ser du fler instanser du kan kontakta.
Patientnämnden
Patientnämnden i Västra Götalandsregionen är en politiskt tillsatt oberoende instans mellan patient och vårdgivare. Nämndens främsta uppgift är att stödja och hjälpa enskilda patienter. Den gör inga medicinska bedömningar. Den vidtar heller inga disciplinära åtgärder utan skall fungera som en förmedlande länk mellan patient och vård. Patientnämnden har fyra kanslier inom regionen: Göteborg, Borås, Mariestad och Uddevalla.
Patientnämnden i Göteborg
Box 11273
404 26 Göteborg
Telefon: 010-441 20 00
www.vgregion.se/patientnamnden
Socialstyrelsen
Socialstyrelsen är en tillsynsmyndighet för sjukvården med syfte att stödja, förebygga och eliminera risker. Socialstyrelsen kan hjälpa Dig med information om och tolkning av de lagar och regelverk som styr sjukvården. Du kan anmäla en händelse till Socialstyrelsen och få den utredd. Socialstyrelsen vidtar inga disciplinära åtgärder men kan rikta kritik mot vårdgivaren och ställa krav på förbättringar med fokus på vårdens kvalitet och patientsäkerhet. Socialstyrelsen utreder också journalförstöringsärenden.
Socialstyrelsen regionala tillsynsmyndighet i Göteborg
Box 53148
40015 Göteborg
Telefon: 075-247 30 00
www.sos.se
Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd HSAN
Om Du anser att någon yrkesutövare har begått ett fel och bör få en disciplinär påföljd (erinran eller varning) kan Du göra en anmälan till HSAN. Anmälan skall vara skriftlig och den som är anmäld skall bli underrättad om anmälan inom två år från det felet begicks. HSAN kan inte pröva frågor om skadestånd eller ingripa i vården. De prövar heller inte ärenden gällande dåligt bemötande.
Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd
Box 3539
103 69 Stockholm
Telefon: 08-786 99 00
www.hsan.se
Patientskadeförsäkringen
Om Du vill ha ersättning för en skada som uppkommit i samband med vård och behandling kan du ansöka om ersättning hos PSR (Personskadereglering). Anmälan skall göras inom tre år från det Du fick kännedom om skadan, men aldrig senare än tio år från den dag skadan orsakades.
PSR Personskadereglering AB
Box 17830
118 94 Stockholm
Telefon: 08-55 10 10 00
www.patientforsakring.se
Information finns på engelska, spanska, franska serbokroatiska, finska, arabiska, persiska och sorani.
Läkemedelsförsäkringen
Om Du har blivit skadad av ett läkemedel som sålts eller lämnats ut i Sverige kan Du göra en anmälan till Läkemedelsförsäkringen. Försäkringen ersätter framförallt oförutsedda skador. Anmälan skall göras inom tre år från det att Du fick kännedom som skadan, men aldrig senare än 15 år räknat från den dag Du slutade använda det läkemedel som orsakade skadan.
Försäkringsbolaget Zürich
Läkemedelsförsäkringen
Box 5069
102 42 Stockholm
Telefon: 08-579 330 00
www.zurich.se